Tryghed året rundt Vølund Serviceabonnement 2024/2025
Tænk fremad
Tryghed året rundt Et Vølund Serviceabonnement handler egentlig mest om tryghed. Tanken om, at du altid har varme i hjemmet, og at du har et stærkt team i ryggen, hvis der opstår driftsforstyrrelser. På de kommende sider kan du læse om alle de fordele, du opnår ved at tegne et Vølund Serviceabonnement. Et serviceabonnement hos os handler også om vedligeholdelse og om at forlænge levetiden på din investering – uanset om din varmepumpe sidder i din helårs- eller fritidsbolig. Det årlige eftersyn af din varmepumpe er derfor inkluderet i prisen på dit serviceabonnement. Eftersynet foretages af vores eget team af professionelle teknikere, der er specialister i Vølund varmeløsninger. De laver nemlig ikke andet. Du har også altid adgang til professionel support fra Vølunds egne specialister, der kun beskæftiger sig med Vølunds produkter. Kan de ikke løse problemet via telefonen, kører vi ud og hjælper dig hurtigst muligt. Det er det, vi forstår ved tryghed.
2
Vølund Varmeteknik A/S
Sådan kommer du nemt i gang
1 2
Tilmeld dig
på volundvt.dk/serviceabonnement. Se hvordan på side 10.
Snak med dine naboer
Hvis I er flere på samme vej, kan I opnå rabat. Se hvordan på side 7.
3
Betaling
Når du har betalt, og vi har registreret din indbetaling, så starter abonnementet fra 1. april 2024.
Serviceabonnement
3
Vi er her. Døgnet rundt. Året rundt. Dit Vølund Serviceabonnement indeholder meget mere end det årlige eftersyn. Som abonnent får du nemlig også adgang til vores udvidede servicevagt og telefonisk support uden ekstra omkostninger. Du har med andre ord dit helt eget Vølund team af specialister i ryggen året rundt. Har du en luft-til-vand varmepumpe, kan du med fordel få gennemført et årligt eftersyn. Når vi har udført eftersynet, sender vi dig nemlig den nødvendige dokumentation for, at alt er udført efter gældende regler, og du ligger altid inde med dokumentation til myndighederne. Når det er tid til det årlige eftersyn, sender vi dig en mail med en dato. Passer det dårligt, kan du altid ændre datoen. Dagen inden eftersynet modtager du også en sms-reminder. Hvis du har tegnet en gadeaftale, har du dog ikke mulighed for at ændre datoen, da denne er fastlagt under hensyntag en til alle serviceabonnenter i samme område. Du kan dog altid ringe til os og fortælle, hvordan vi nemmest kan komme ind i din bolig, hvis du ikke har mulighed for at være hjemme.
4
Vølund Varmeteknik A/S
Dét får du med i et Vølund Serviceabonnement Årligt eftersyn* Nødvendig dokumentation til Arbejdstilsynet Telefonisk support Udvidet servicevagt 15% rabat på originale Vølund reservedele Fast pris på udkald udover årligt eftersyn 5 års garanti**
PRIS
2.995,-
inkl. moms standardanlæg***
* Vær opmærksom på, at varslede serviceeftersyn bliver debiteret som forgæves kørsel, hvis det ikke er muligt at træffe dig hjemme. ** Forudsætter årligt eftersyn fra opstart af varmepumpe. *** Prisen gælder et standardanlæg med én varmepumpe, ikke løsninger med flere varmepumper opstillet i kaskade, dobbelt anlæg eller anlæg med 2 moduler. Serviceabonnement
5
Jo flere I er, jo billigere bliver det Du kan opnå gaderabat sammen med dine naboer, uanset om der er tale om helårsboliger eller sommerhusområde. Hvis I er to eller flere på samme vej, der tegner et Serviceabonnement, koordinerer vi eftersynene, og det kvitterer vi med rabat. Det vigtigste er, at du og dine naboer tager en fælles beslutning om, at I ønsker at tegne en gadeaftale. Herefter kan I rette henvendelse til os, hvis der skal oprettes en gadeaftale til den pågældende gade. Hvis du ønsker at tegne en gadeaftale sammen med dine naboer, er det vigtigt, at vi kan få adgang til og udføre eftersyn på alle boliger samme dag. Når vi bliver mere effektive, kommer det nemlig jer til gode. ej
Villav
6
Vølund Varmeteknik A/S
Husk!
Tilmeld gaderabat inden 1. april 2024 Det er ikke muligt at få gaderabat på bagkant, så husk at tilmeldingen skal ske inden 1. april 2024.
Sådan tilmelder I gaderabat Tilmeld dig på volundvt.dk/serviceabonnement og sæt x i “gadeaftale” – så kommer du godt i gang.
Serviceabonnement
7
På Samsø og Bornholm er vi repræsenteret ved samarbejdspartnere
8
Vølund Varmeteknik A/S
Vi er der, hvor du er Uanset hvor i landet du bor, står vores serviceteam klar til at hjælpe dig, hvis det ikke er muligt med telefonsupport. Teknikerne på vores serviceteam er placeret centrale steder i landet, så vi altid er tæt på dig og kan hjælpe dig selv med kort varsel. Vi har selvfølgelig originale Vølund reservedele med i bilen, så du ikke skal vente på, at vi bestiller reservedele hjem. Det er sådan vi sikrer, at du hurtigt får varmen igen.
Kontakt servicevagten på
97 17 20 52
Serviceabonnement
9
Nem og hurtig tilmelding Du kan nemt og hurtigt tilmelde dig Vølund Service abonnement. Gå ind på volundvt.dk/serviceabonnement og bestil ved at indtaste dine kontaktoplysninger. Du vil efterfølgende modtage betalingsinformationer fra os. Skulle du - mod forventning - ikke modtage de forventede mails fra os, må du meget gerne tjekke dit spam-filter/ uønsket mail. Når vi har registeret din indbetaling, træder dit abonnement i kraft. Du kan med fordel tilmelde dit Vølund Serviceabonnement til Betalingsservice, når du indbetaler. På den måde vil betalingen fremadrettet ske automatisk og figurere på din oversigt fra Betalingsservice. Du er herefter automatisk med i planlægning af dit eftersyn og bliver kontaktet af vores booking afdeling, når de har planlagt en eftersynstid hos dig. Har du købt en bolig, hvor der er installeret en Vølund varmepumpe, så har du mulighed for at overtage abonnementet fra den tidligere ejer. Ring til os på 96 94 97 32 og aftal nærmere.
10
Vølund Varmeteknik A/S
Ny e-mail eller mobilnummer?
Giv os besked på abo@volundvt.dk
Serviceabonnement
11
Meget mere end et Serviceabonnement Vidste du, at Vølund har lavet varmepumper længe inden det blev moderne, og vi er blandt de førende på markedet?
12
Vølund Varmeteknik A/S
Varmepumpe til dit sommerhus Vi tilbyder også energieffektive og miljørigtige luft til luftvarmepumper til din fritidsbolig, så du kan tage komforten med, når du holder fri. Med en luft til luft-varmepumpe får du nemlig en varme løsning, der bruger mindre strøm end elradiatorer og samtidig sikrer dig høj komfort og et godt indeklima året rundt. Faktisk er de så smarte, at de også kan køle, når den danske sommer viser sig fra sin pæneste side.
Udskift til en energibesparende varmepumpe Trænger din luft til vand-varmepumpe til udskiftning? Vi har nogle af markedets mest energibesparende og innovative modeller med indbygget spotpris optimering. Det betyder helt enkelt, at varmepumpen køber strømmen, når den er billigst og bruger den, når behovet opstår. Det lyder kompliceret, men for dig er det heldigvis helt enkelt. Se de nyeste modeller på volundvt.dk eller spørg din installatør.
S2125
Fremtidens energibesparende varmepumpe
Serviceabonnement
13
Almindelige betingelser for Vølund Varmeteknik A/S Serviceabonnement 2024/2025 1. Anvendelsesområde
Jordvarmepumper:
Aftalen gælder for alle Vølund varmepumper, herunder luft/vand, luft/luft, jordvarme og ventilationsvarmepumper.
• Kontrol af brinetryk
2. Aftaleperiode Serviceabonnementet er gældende fra den 1. april 2024 til den 31. marts 2025. Den 1. april kaldes for serviceaftalens hovedforfaldsdato. Uanset tegningsdato udløber et service år altid den 31. marts. Seneste rettidige indbetaling er den 1. april. 3. Serviceabonnement Omfatter: • Telefonsupport til fejlfinding • Telefonsupport til igangsætning • Generel assistance til driftsoptimering af din varmepumpe Omfatter herudover udførelse af et årligt serviceeftersyn, jævnførende bekendtgørelserne om jordvarmeanlæg og om “anvendelse af trykbærende udstyr”. Hvis der på et årligt servicebesøg findes fejl, der kan udbedres på stedet, vil dette være indeholdt i abonnementsprisen, hvis udbedring heraf varer maksimum en time. Reservedele debiteres særskilt. Fejludbedring længere end én time debiteres særskilt med et udkaldsbeløb på kr. 1.462,50 inkl. moms + miljøbidrag og dieseltillæg. Tilkaldes Vølund Varmetekniks servicetekniker i yderste nødstilfælde til driftsstop i tidsrummet 16.00–20.00 på hverdage og kl. 8.00–20.00 i weekender og på helligdage , vil der blive opkrævet et udkaldsgebyr på kr. 2.925 inkl. moms + miljøbidrag og dieseltillæg. Tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktionsfejl skal bestilles på service@volundvt.dk eller på telefon 97 17 20 52. Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de komponenter, der er dækket af Serviceabonnement en gang om året, og omfatter:
• Kontrol og evt. regulering af varmepumpens klimastyring • Kontrol af sikkerhedsanordninger • Kontrol/rensning af snavssamler brinekreds, hvis afspærringsventil er monteret • Kontrol af brinens frysepunkt • Afprøvning af lavtryksalarm brinekreds • Efterfyldning af op til 5 liter IPA sprit/Mostanol/ Glykol uden beregning - hvis nødvendigt jf. frysepunkt. • Kontrol af trykekspansionsbeholder. • Visuel kontrol af kompressor/tilslutninger • Kontrol af anlægstryk varmeanlæg • Kontrol og rensning af snavssamler varmeanlæg hvis der er monteret afspærringsventiler. • Kontrol eller udskiftning af anode i varmtvandsbeholder • Eventuel reparation/udskiftning af komponenter tilhørende varmepumpen inden for én time. Luft/vand, luft/luft og boligventilationsvarmepumper: • Visuel kontrol af kompressor / tilslutninger • Evt. kontrol af ventilationsmængde • Kontrol af sikkerhedsanordninger • Utætheder kompressor / kølemiddelrør • Rensning af fordamper, justering af korrekt flow hen over fordamper / kondensator • Kontrol af anlægstryk varmeanlæg • Kontrol / rensning af snavssamler, hvis der er monteret afspærringsventiler. • Kontrol af ekspansionsbeholder • Rengøring af loftsarmaturer • Eventuel reparation / udskiftning af komponenter tilhørende varmepumpen, inden for én time. • Eventuel udskiftning af luftfiltre Leverede reservedele (inkl. filtre, anode mm.) afregnes til gældende dagspriser, minus 15% i følge Vølund Serviceabonnement. Udskiftede reservedele skal gemmes indtil de er opkrævet og betalt. 4. Sikkerhed Hos Vølund Varmeteknik arbejder alle efter gældende sikkerhedsregler. Det gælder også i forbindelse med driftsstopservicering af varmepumper. Måtte der ikke være fri adgang til varmepumpen eller er varmepumpen installeret et sted, hvor det sikkerhedsmæssigt ikke er forsvarligt at befinde sig, eksempelvis jævnførende stigeregulativet, vil et serviceeftersyn ikke blive foretaget.
14
Vølund Varmeteknik A/S
5. Følgende ydelser er IKKE dækket af aftalen: • Forbrug af reservedele af enhver art • Udskiftning af varmepumpe • Udskiftning af varmtvandsbeholder eller udsyring/ rensning af rør eller varmespiraler i varmtvandsbeholder. • Udskiftning af brugsvandspumpe • Arbejde, der skal udføres på bygningsdele • Tømning og fyldning af kølemiddel på kølekredsløb • Demontering af skabe eller hylder, hvis pladsforholdene gør servicearbejdet særligt vanskeligt, eksempelvis hvor varmepumpen er indbygget i et skab o.l. • Særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at udføre servicearbejdet, eksempelvis brug af kran, lift, stillads eller lignende. • Kontrol eller udskiftning af anode i varmtvandsbeholder, der ikke er et Vølund-produkt. • Tilkald til defekte komponenter, som alligevel ikke ønskes udskiftet. Følgende situationer er ikke dækket af serviceaftalen og skal betales særskilt: • Serviceabonnementet kan ikke tegnes på anlæg med allerede opståede og/eller afhjulpne defekter. • Skader på varmepumpen, der er omfattet af en bygnings- eller fritidshusforsikring eller selvrisiko under sådan forsikringsskader. • Fejl, som er forårsaget af manglende pasning, hærværk, frost- og vandskade samt overspænding (lynnedslag) • Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at genstarte efter Vølund Varmetekniks anvisninger. • Skader eller fejl på ukurante komponenter • Skader eller fejl forårsaget af uautoriserede personer • Skader eller fejl på eller forårsaget af husets elinstallation • Skader eller fejl i den varmefordelende del af varmeanlægget (rør, radiatorer mv.) • Skader eller fejl som følge af kombinationsdrift (f.eks fastbrændsels-, solvarmevarmeanlæg og lignende.) • Tilkald til strømsvigt, vandpåfyldning, fejlbetjening af varmepumpen eller fejlbetjening, fejljustering og indstilling af klimastyringen. • Tilkald i forbindelse med vagten, som viser sig alene at være manglende varmt brugsvand. • Forgæves kørsel til besøg ved adviseret serviceeftersyn eller rekvireret tilkald. Der vil blive opkrævet et gebyr på kr. 1.195 inkl. moms + miljøbidrag og dieseltillæg i 2023.
6. Åbningstider Vølund Varmetekniks serviceafdeling har følgende åbningstider: Fra 1. oktober til 31. marts fra kl. 07.0020.00 på hverdage og kl. 08.00-20.00 i weekenden. I tidsrummet kl. 16.00-20.00 på hverdage og i weekenderne vil der primært blive ydet telefonsupport og kun i yderste nødstilfælde decideret udkald. Her vil der blive foretaget midlertidig afhjælpning på en sådan måde, at det er til mindst mulig ulempe for kunden. Fra 1. april til 30. september fra kl. 07.00-16.00 (mandag-torsdag), fredag kl. 07.0015.00. Aftalen gælder ikke 1. maj, fredag efter Kr. Himmelfartsdag og Grundlovsdag. 7. Betaling Betaling for Vølund Serviceabonnement forfalder årligt forud ved periodens begyndelse. Ydelser og reservedele, der ikke er dækket af serviceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceeftersyn eller tilkald. 8. Regulering af priser Vølund Varmeteknik forbeholder sig ret til at regulere aftalepriserne i takt med prisudviklingen eller ved andre forhold, der påvirker omkostningsniveauet på kundens aftaletype eller varmepumpen. 9. Fornyelse og opsigelse af aftalen Aftaleperiode og hovedforfaldsdato er fastsat under punkt 2. Hvis aftalen ikke opsiges, fornyes den automatisk for en ny aftaleperiode, hvor vi sender den årlige betalingsopkrævning. Ved refusion af eksisterende aftaler uden for varslingsperioden vil der blive fratrukket et administrationsgebyr på kr. 960,00. Aftaler, hvor der er gennemført eftersyn, eller hvor Vølund Varmeteknik har været på et udkald, vil ikke blive refunderet. Vølund Varmeteknik forbeholder sig ret til at opsige aftalen, såfremt kunden ikke følger Vølund Varmetekniks anbefalinger vedr. varmepumpen og varmeanlægget. Aftalen skal opsiges skriftligt på volundvt.dk under iagttagelse af ovenstående betingelser. Ved hussalg er der mulighed for at op sige aftalen, ligesom der også er mulighed for at overdrage serviceabonnementet til ny ejer. Kontakt os gerne for yderligere oplysninger, men husk at sende nye kontaktoplysninger til os. 10. Tvister Tvister mellem kunden og Vølund Varmeteknik afgøres efter dansk ret. Sager mod Vølund Varmeteknik – med relation til ydelser leveret i henhold til disse almindelige betingelser – anlægges ved civilretten i Århus. 11. Øvrige henvendelser skal ske til: Vølund Varmeteknik A/S Industrivej Nord 7 B, 7400 Herning Telefon 97 17 20 52 service@volundvt.dk
Serviceabonnement
15
97 17 20 52
Med et Vølund Serviceabonnement koster det ikke noget for dig at kontakte servicevagten, heller ikke i weekenden. Har du derimod ikke et Vølund Service abonnement, koster det 950 kr. pr. opkald uden for servicevagtens åbningstider.
1. oktober - 31. marts Hverdage: kl. 07.00 – 20.00 Weekend/helligdage: kl. 08.00 – 20.00
1. april - 30. september Mandag - torsdag: kl. 07.00 – 16.00 Fredag: kl. 07.00 – 15.00
Svanemærket tryksag, 5041 0751 . Der tages forbehold for trykfejl . 07-24 . Varenr. 660137
Kontakt servicevagten på